【12315是属于什么部门】“12315”是一个大家在日常生活中经常听到的电话号码，尤其是在遇到消费纠纷、投诉商家或维权时。那么，“12315”到底属于哪个部门？它有什么作用？本文将对此进行简要总结，并通过表格形式清晰展示相关信息。
一、
“12315”是中国国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报专线电话，主要用于受理消费者对商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假宣传等方面的投诉和举报。该平台由全国各级市场监督管理部门统一管理与运行，旨在维护消费者的合法权益，规范市场秩序。
随着国家对消费者权益保护力度的不断加强，“12315”已成为消费者维权的重要渠道之一。除了电话投诉外，消费者还可以通过官方网站、微信公众号等多种方式进行在线投诉，实现线上线下一体化服务。
二、表格展示
| 项目 | 内容说明 |
| 电话号码 | 12315 |
| 所属单位 | 国家市场监督管理总局（原国家工商行政管理总局） |
| 主要功能 | 受理消费者投诉、举报；提供消费维权咨询服务；处理产品质量、服务问题等 |
| 服务对象 | 消费者、企业、经营者等 |
| 运行方式 | 全国统一接听，各地市场监管部门负责具体处理 |
| 投诉渠道 | 电话投诉、网站投诉、微信公众号、APP等 |
| 响应时间 | 一般在接到投诉后3个工作日内给予初步回复，复杂案件可延长至15个工作日 |
| 适用范围 | 商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假宣传、合同纠纷等 |
三、结语
“12315”不仅是消费者维权的“热线”，更是市场监管部门与公众之间的重要桥梁。了解其所属部门及功能，有助于我们在遇到消费问题时更高效地寻求帮助。同时，也提醒广大消费者，在使用这一平台时，应如实反映情况，确保投诉内容真实有效，共同维护良好的市场环境。
