欧莱雅就双11差价风波致歉：承诺优化服务体验
发布时间：2025-03-29 18:44:26来源：
近日，欧莱雅因双11期间产品价格波动引发消费者不满，事件迅速成为舆论焦点。面对消费者的质疑和投诉，欧莱雅官方发布声明，向受影响的消费者致歉，并承诺将积极改进相关机制，确保未来为消费者提供更透明、更优质的服务体验。
据消费者反映，在双11促销活动中，部分欧莱雅商品的价格出现了较大波动，甚至出现“买贵了”的情况，这与平台前期宣传的优惠力度形成鲜明对比，引发了广泛讨论。对此，欧莱雅表示高度重视，并已成立专项小组进行核查。公司承诺将进一步完善定价策略及活动规则，避免类似问题再次发生。
此外，欧莱雅还宣布推出补偿方案，针对受影响的消费者给予相应的优惠或退款支持，以表达诚意。业内人士认为，此次事件提醒企业在追求短期销量的同时，更应注重长期品牌信誉建设。欧莱雅作为行业标杆，其应对方式或将对整个美妆行业产生深远影响。
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